Projeto “Amigo da Saúde” propõe atendimento mais humanizado nas unidades de saúde de Maringá
Projeto “Amigo da Saúde” propõe atendimento mais humanizado nas unidades de saúde de Maringá
O vereador Guilherme Machado(PL) protocolou um projeto de lei inovador que busca transformar a forma como os conflitos são gerenciados nas unidades de saúde de Maringá. Trata-se do programa “AS – Amigo da Saúde”, que propõe a criação de um novo agente dentro da rede municipal de saúde, com foco na mediação, escuta ativa e acolhimento.
Maringá conta atualmente com duas UPAs, 35 Unidades de Saúde, o Hospital Municipal e Centros de Atenção Psicossocial (CAPS). Em momentos de conflito ou tensão nesses locais, a solução mais comum é acionar a Guarda Municipal. No entanto, essa abordagem, apesar de necessária em certos casos, pode gerar ainda mais desconforto para o cidadão que busca atendimento e para o servidor da saúde que já enfrenta uma rotina exaustiva.
O Amigo da Saúde será um servidor público capacitado especialmente para atuar nesses contextos, oferecendo uma mediação mais humanizada e eficaz. Ao invés de chegar fardado, como ocorre com a GM, o AS usará roupas comuns e crachá de identificação, adotando uma postura de diálogo e empatia. Ele conversará diretamente com o cidadão para entender o problema, verificar se há falhas no atendimento, prestar esclarecimentos e, se necessário, acionar a Secretaria Municipal de Saúde para agilizar soluções.
“O objetivo não é substituir a Guarda Municipal, mas evitar que ela seja acionada em situações que podem ser resolvidas com diálogo, atenção e cuidado”, explica o vereador Guilherme Machado. “Queremos valorizar a saúde pública e tornar o ambiente das unidades mais tranquilo e acolhedor para todos.”
Com o AS, a expectativa é de reduzir o número de conflitos, melhorar a relação entre pacientes e profissionais de saúde e reforçar a imagem do serviço público como um espaço de respeito e dignidade.
O projeto agora segue para tramitação na Câmara Municipal. Se aprovado, poderá se tornar uma importante referência para outras cidades que buscam soluções mais humanas e eficientes na gestão da saúde pública.
