IA de voz avança nas empresas e muda o futuro do atendimento ao cliente
Com operações mais humanizadas e especializadas, agentes de inteligência artificial ganham espaço em vendas, suporte e relacionamento
A inteligência artificial por voz está deixando de ser uma tecnologia restrita aos grandes call centers e se consolidando como uma das principais tendências para o relacionamento entre empresas e consumidores. A evolução dos modelos de linguagem e o aumento da capacidade de compreensão do contexto das conversas estão tornando os agentes virtuais mais naturais, especializados e aptos a executar tarefas que antes dependiam exclusivamente de equipes humanas.
Estudos da consultoria Gartner indicam que, até 2029, os agentes de inteligência artificial serão capazes de resolver de forma autônoma a maior parte das demandas rotineiras de atendimento, reduzindo custos operacionais e ampliando a disponibilidade dos serviços. O movimento ocorre em diferentes setores, como saúde, varejo, hotelaria, educação, serviços e suporte técnico. São serviços impulsionados pela busca por atendimento contínuo e pela dificuldade das empresas em formar equipes para operações repetitivas.
Essa realidade tem levado empresas de tecnologia a ampliar investimentos em soluções baseadas em voz. É o caso da Nextcomm, empresa paranaense que transformou sua solução de IA para atendimento telefônico, lançada em 2025, em uma plataforma aberta de inteligência artificial conversacional. A evolução permite criar agentes especializados e integrá-los a sistemas de telefonia, CRM, WhatsApp e outras ferramentas corporativas, adaptando a tecnologia a diferentes necessidades de negócio.
Além de realizar atendimentos por telefone, a plataforma permite automatizar vendas, suporte técnico, confirmações de agendamento, pesquisas, prospecção comercial e outras atividades. Entre os recursos disponíveis estão transcrição automática de conversas, geração de áudios, treinamento com informações específicas de cada empresa e clonagem de voz autorizada para personalizar a experiência dos usuários.
Para o CEO da Nextcomm, Luiz Santin, o avanço da inteligência artificial por voz representa uma transformação na maneira como empresas e consumidores irão interagir nos próximos anos.
“Estamos vivendo uma mudança semelhante à que ocorreu com a internet e os smartphones. A voz passa a ser uma interface cada vez mais natural entre pessoas e tecnologia. O que antes era apenas um serviço de atendimento automatizado evoluiu para agentes especializados que sabem interagir de forma humanizada e apoiar operações inteiras de relacionamento com clientes”, descreve Santin.
Uso diversificado
A aplicação prática da nova plataforma da Nextcomm já pode ser observada em diferentes segmentos. No Sebrae Paraná, a tecnologia é utilizada para responder dúvidas e direcionar atendimentos, reduzindo perdas causadas por chamadas não atendidas. Na hotelaria, agentes virtuais realizam prospecção comercial, apresentam produtos e registram pedidos de forma integrada aos sistemas das empresas.
Já no setor de saúde, a inteligência artificial automatiza confirmações de consultas e reagendamentos, contribuindo para reduzir em mais de 30% o índice de faltas em uma rede de clínicas do Paraná.
“As empresas precisam oferecer respostas rápidas e manter a qualidade do atendimento em qualquer horário. A inteligência artificial permite que as equipes se concentrem em atividades mais estratégicas, enquanto os agentes assumem tarefas repetitivas e operacionais”, afirma o CEO da Nextcomm.
Conheça a Nextcomm
Fundada em 2008, em Curitiba (PR), a Nextcomm entregou ao longo de sua trajetória mais de 5 mil projetos e atendeu mais de 700 empresas em todos os estados brasileiros. Sua operação inclui soluções sob medida, como telefonia em nuvem, automação de atendimento, CRM, cibersegurança e inteligência artificial.
Entre os produtos lançados em 2025 estão o Next_Ai, uma assistente de voz que ouve, entende e responde em tempo real a chamadas telefônicas, e o Next_CRM, que inclui soluções omnichannel como o Next_Chat, com agentes de inteligência artificial integrados que auxiliam o atendimento e potencializam o contato das empresas com seus clientes.
Em 2026, a Nextcomm iniciou uma parceria estratégica com a ElevenLabs, multinacional especializada em soluções de atendimento por voz com Inteligência Artificial.
