– O Bradesco ultrapassou a Caixa e assumiu a liderança entre as grandes instituições financeiras (com mais de quatro milhões de clientes) mais reclamadas no último bimestre de 2016, segundo o ranking de queixas divulgado pelo Banco Central.
Já entre os bancos médios (com menos de quatro milhões de clientes), o Safra ultrapassou o Intermedium do penúltimo para o último bimestre do ano passado e concentrou o maior número de reclamações em novembro e dezembro.
O segundo banco com mais queixas entre as instituições financeiras de maior porte no mês foi o Santander, que estava em terceiro lugar na lista de setembro/outubro.
A Caixa completou o pódio dos bancos mais reclamados, na terceira colocação no último bimestre de 2016, depois de ter liderado o ranking de setembro/outubro.
Na lista dos bancos médios com mais queixas, o Pan e o Intermedium ficaram na segunda e na terceira colocação, respectivamente, no último bimestre do ano passado. No levantamento anterior, o Pan estava em quarto lugar e o Intermedium em primeiro.
Metodologia
O ranking inclui apenas reclamações procedentes. As queixas de clientes das instituições financeiras são recebidas e analisadas pelo BC, que verifica se, de fato, o banco descumpriu as normas do Conselho Monetário Nacional (CMN).
A lista mostra a quantidade de reclamações contra cada banco para cada grupo de um milhão de clientes. O objetivo é evitar distorções e impedir que bancos apareçam no topo do ranking apenas porque têm mais clientes.
A lista completa pode ser consultada no site do Banco Central. Veja a seguir a lista dos bancos mais reclamados de janeiro.
Bancos grandes – mais de dois milhões de clientes
As principais queixas entre os bancos de maior porte foram irregularidades relacionadas à segurança, sigilo e legitimidade das operações e serviços; e oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada.
1º Lugar: Bradesco (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 2617 |
| Número de clientes | 92.455.480 |
| Índice* | 28,30 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; e cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados.
2º Lugar: Santander (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 607 |
| Número de clientes | 37.065.391 |
| Índice* | 16,37 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
3º Caixa (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 1357 |
| Número de clientes | 83.020.990 |
| Índice* | 16,34 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; e débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente.
4º Lugar: Banco do Brasil (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 784 |
| Número de clientes | 59.108.773 |
| Índice* | 13,26 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; e outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços.
5º Lugar: Itaú (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 826 |
| Número de clientes | 68.154.249 |
| Índice* | 12,11 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente.
Bancos médios – menos de quatro milhões de clientes
A oferta de crédito a pequenas e médias empresas, realização de empréstimos consignados e financiamentos de carros são os principais serviços oferecidos pelos bancos médios.
As principais reclamações sobre as instituições financeiras com menos de dois milhões de clientes são restrições à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada e irregularidades no fornecimento de documento para liquidação antecipada desse tipo de operação.
1º lugar: Safra (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 114 |
| Número de clientes | 900.429 |
| Índice* | 126,60 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; e irregularidades no processo de encerramento de conta de depósitos à vista.
2º lugar: Pan (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 250 |
| Número de clientes | 2.697.308 |
| Índice* | 92,68 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; e concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado.
3º lugar: Intermedium (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 27 |
| Número de clientes | 301.733 |
| Índice* | 89,48 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado (pessoa natural); e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
4º lugar: Agiplan (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 17 |
| Número de clientes | 281.851 |
| Índice* | 60,31 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito de outras modalidades, exceto crédito consignado, financiamento imobiliário e cartão de crédito; descumprimento de prazo de resposta da reclamação registrada no BCB; e concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado.
5º lugar: Paraná Banco (conglomerado)
| Reclamações procedentes | 33 |
| Número de clientes | 610.774 |
| Índice* | 54,02 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado (pessoa natural); e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado.
