Inteligência artificial chega às empresas de turismo e promete revolucionar a gestão de viagens no Brasil

Na era da inteligência artificial, o turismo brasileiro começa a dar passos mais firmes rumo à automação e à eficiência operacional. Uma das empresas que lideram esse movimento é a Soft Tur Gestão de Turismo, que participa da ABAV Expo 2025 com o lançamento do Agente de IA, ferramenta desenvolvida para transformar a forma como receptivos, destinos, agências e operadoras administram suas operações e se comunicam com clientes.

“Nosso objetivo é oferecer ao mercado uma solução que realmente melhore o dia a dia das empresas de turismo. O Agente de IA vem para eliminar processos repetitivos, reduzir falhas humanas e dar mais agilidade ao atendimento”, afirma Giliardi de Oliveira, diretor-geral e fundador da Soft Tur.

Com cerca de 90 clientes em todo o país, a Soft Tur atua especialmente junto a receptivos e destinos turísticos — segmentos que concentram a maior complexidade logística da cadeia de viagens. O sistema centraliza funções como controle de reservas, escalas de veículos, atendimento a grupos, finanças e fluxo de informações. “A maioria das agências começa no Excel. Quando o volume cresce, vem o descontrole. Nossa tecnologia entra justamente nesse ponto: organizar e automatizar o negócio”, completa Giliardi.

Fundada em 2008, a empresa nasceu da necessidade de estruturar a gestão de um receptivo turístico que buscava integrar vendas, operação e finanças em uma única plataforma. A experiência evoluiu para um software completo, hoje considerado uma das principais soluções tecnológicas do turismo brasileiro. “Percebemos que havia uma grande carência por um sistema que unisse áreas administrativa, operacional e financeira. Em 2014, transformamos essa experiência em produto e crescemos junto com o setor”, explica o fundador.

O Agente de IA Soft Tur foi desenvolvido para atuar em diferentes frentes da operação turística, automatizando orçamentos, escala de frotas e fornecedores, análise de dados financeiros e atendimentos via WhatsApp. “O agente será capaz de confirmar reservas, gerar links de pagamento e até informar a placa do veículo que fará o traslado. Tudo em tempo real, com base nos dados reais do sistema”, detalha Giliardi.

Entre as empresas que utilizam as soluções da Soft Tur está o Grupo Serra Verde Express, responsável pelo Trem da Serra do Mar Paranaense, Trem da República e pela operadora de turismo BWT. Para Adonai Arruda Filho, diretor-geral do grupo, a tecnologia marcou uma virada na operação. “O Soft Tur trouxe mais controle e agilidade. A chegada do Agente de IA deve ampliar esses ganhos, permitindo respostas mais rápidas e uma gestão ainda mais inteligente”, afirma.

Durante a ABAV Expo, a empresa também apresenta novos planos de assinatura voltados a pequenas agências, com o objetivo de democratizar o acesso à tecnologia de gestão. “Queremos ajudar quem busca crescer de forma organizada e profissional”, finaliza Giliardi.

Presente pela quarta vez na ABAV, a Soft Tur aposta na feira como palco estratégico para consolidar sua expansão nacional e reforçar sua posição como referência em tecnologia e automação para o turismo brasileiro.