Zoe ou zoação? Cliente paga R$ 4,3 mil, não vê o resultado prometido e cobra devolução
Procedimento foi anunciado com possibilidade de rejuvenescimento de até 10 anos em uma única sessão. Cliente pediu o dinheiro de volta, mas a Clínica Zoe recusou o reembolso e manteve cinco parcelas em aberto
Uma cliente da Clínica Zoe afirma que pagou R$ 2.925,00 por um procedimento estético, mas não percebeu o resultado apresentado na publicidade. Mesmo após a reclamação, a empresa recusou a devolução do dinheiro e manteve a cobrança de outras cinco parcelas de R$ 275,00.
As parcelas ainda representam R$ 1.375,00. Caso a cliente faça todos os pagamentos, o procedimento custará R$ 4.300,00.
O Diário de Maringá decidiu preservar o nome da cliente. O documento analisado pelo portal identifica a consumidora e registra os valores envolvidos, a data do procedimento, os pedidos apresentados e a resposta da empresa.
A Clínica Zoe nega qualquer falha. A empresa afirma que realizou o serviço contratado e que os resultados dependem da resposta biológica de cada paciente.
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Publicidade mencionava rejuvenescimento de até 10 anos
A cliente realizou o procedimento Harmony Face em 22 de janeiro de 2026. A tecnologia foi divulgada com a afirmação de que poderia proporcionar rejuvenescimento de “até 10 anos em uma única sessão”.
Após o tratamento, porém, a cliente afirma que não percebeu mudança compatível com o anúncio. Diante da insatisfação, ela enviou uma notificação extrajudicial à Clínica Zoe em 20 de agosto de 2026.
No documento, pediu a rescisão do contrato, a devolução dos R$ 2.925,00 já pagos e o cancelamento das cinco parcelas restantes.
A clínica respondeu em 24 de agosto de 2026. A empresa recusou os dois pedidos.
Clínica nega reembolso e mantém parcelas
Na resposta extrajudicial, a Clínica Zoe declarou que não devolverá, “neste momento”, os R$ 2.925,00 pagos. A empresa também negou o cancelamento das cinco parcelas de R$ 275,00.
Segundo a clínica, o parcelamento corresponde à forma de pagamento de um procedimento que já ocorreu. Por isso, a empresa considera que as obrigações financeiras continuam exigíveis.
Na prática, a cliente afirma que não recebeu o resultado esperado, perdeu R$ 2.925,00 já desembolsados e ainda enfrenta a cobrança de R$ 1.375,00.
A clínica deixou aberta a possibilidade de uma solução negociada no futuro. No entanto, não assumiu compromisso de devolver qualquer valor.
Empresa afirma que resultado não era garantido
A Clínica Zoe confirmou que a publicidade mencionava rejuvenescimento de “até 10 anos em uma única sessão”. Contudo, argumentou que a palavra “até” não estabelece um resultado mínimo nem garante que todos os pacientes terão a mesma transformação.
Na hora de fechar o procedimento, a promessa é de uma aparência dez anos mais jovem. No entanto, a cliente afirma que, supostamente, não houve nenhum resultado visível.
A empresa também informou que os resultados do Harmony Face aparecem de maneira progressiva. Conforme a resposta, a percepção inicial pode ocorrer depois de aproximadamente 90 dias, enquanto a resposta biológica pode continuar evoluindo por até 12 meses.
Segundo a clínica, a cliente assinou documentos informando que fatores como idade, tipo de pele, estilo de vida e resposta biológica interferem no resultado.
A empresa sustenta que não prometeu um rejuvenescimento individual equivalente a exatamente dez anos. Também nega erro técnico, defeito no serviço, descumprimento contratual e publicidade enganosa.
Clínica oferece nova avaliação, mas não devolve o dinheiro
Em vez do reembolso, a Clínica Zoe ofereceu uma avaliação técnica para comparar as condições da cliente antes e depois do procedimento.
A empresa também admitiu realizar uma sessão complementar sem custo, caso um profissional considere o chamado “refinamento” necessário. A clínica ressaltou que essa oferta seria uma cortesia comercial e não o reconhecimento de falha.
A cliente, por sua vez, questiona a falta do resultado anunciado e a continuidade da cobrança.
Locais e profissionais mudariam em Maringá
A cliente também relata que a Clínica Zoe tem mudado os locais onde realiza atendimentos em Maringá. Segundo ela, os profissionais enviados para atender na cidade também não são sempre os mesmos.
Conforme o relato, essa rotatividade dificulta o acompanhamento do tratamento e a avaliação contínua por um único profissional. A situação também gera dúvida sobre quem ficará responsável pela análise do procedimento e por uma eventual sessão complementar.
Na resposta extrajudicial, a clínica não abordou especificamente as mudanças dos locais de atendimento nem a troca dos profissionais que atendem em Maringá.
Outros clientes podem procurar O Diário de Maringá
O Diário de Maringá apura se outras pessoas enfrentaram problemas semelhantes com procedimentos oferecidos pela Clínica Zoe.
Clientes que não perceberam os resultados anunciados, tiveram pedidos de reembolso recusados, continuaram recebendo cobranças ou enfrentaram dificuldades de acompanhamento podem entrar em contato com a reportagem.
O contato deve ser feito pelo WhatsApp (44) 9 9738-0508. Documentos, contratos, comprovantes de pagamento, anúncios, fotografias e conversas ajudam na apuração. A identidade da fonte poderá ser preservada.
A imagem da manchete mostra a profissional apresentada pela clínica. No entanto, segundo relatos, ela não atende os pacientes em Maringá, onde os procedimentos seriam realizados por profissionais diferentes a cada visita.
A Zoe Clínica de Estética Ltda. responde a ações judiciais de consumidores em São Paulo, Minas Gerais e Goiás. Até o momento, O Diário de Maringá não localizou condenação judicial definitiva nos processos consultados. Em Guaíra, o Procon classificou uma reclamação contra a empresa como fundamentada e não atendida. Há relatos de descontentamento no Reclame Aqui. Veja abaixo ou neste link: link
