Para quem vive na estrada, uma parada que faz a diferença

Em Campina Grande do Sul, no Paraná,  Posto Pelanda Alpino 2 reúne alimentação, descanso e serviços especializados para caminhoneiros e viajantes que circulam pela BR-116

Para o motorista de carreta Sérgio Pichau, de Joinville, em Santa Catarina, cada viagem começa com uma despedida. Casado há 27 anos e pai de duas filhas, ele deixa a família para enfrentar longos trechos de estrada transportando cargas pelo Brasil. No caminho, encontrar um lugar onde possa abastecer, fazer uma refeição, tomar banho, descansar e cuidar do caminhão representa muito mais do que uma simples parada.

Há quase dez anos na profissão, Sérgio encontrou no Posto Pelanda Alpino 2, em Campina Grande do Sul, na Região Metropolitana de Curitiba, um desses pontos de confiança. Localizado no km 25 da BR-116, no sentido Sul, o posto faz parte da rotina de motoristas que percorrem a ligação entre São Paulo e a Região Sul do país.

“ O posto  é especial por todo o aparato que ela nos entrega, todo o conforto que o posto pode proporcionar para nós, motoristas que vivemos na estrada. É um bom lugar para tomar banho, almoçar, jantar, descansar e seguir viagem”, conta Sérgio, que utiliza principalmente os serviços de abastecimento e engraxamento.

Segundo ele, outro diferencial está na relação construída com a equipe. “A gente sempre que precisa deles são muito solícitos, assim como os frentistas e também os atendentes de caixa. A gente se sente em casa mesmo com eles.”

Essa sensação de proximidade também está presente entre os profissionais que trabalham no Alpino 2. O gerente do restaurante, Oesley Santana de Arruda, conhecido como Elinho, começou na Rede Pelanda, em 2005, como balconista. Mais de duas décadas depois, continua na empresa e hoje comanda a operação do restaurante.

Morador da região de Campina Grande do Sul, Elinho também destaca a importância da empresa para a comunidade do entorno. Segundo ele, cerca de 80% dos trabalhadores do posto vivem nas proximidades.

“A rotina do restaurante acompanha o intenso movimento da rodovia. São cerca de 800 atendimentos por dia durante a semana e mais de mil aos finais de semana. O público é formado principalmente por caminhoneiros, mas turistas e outros viajantes também fazem parte da clientela”, conta Elinho.

Entre os pratos mais procurados está a chuleta com polenta, considerada a especialidade da casa. A unidade também oferece diferentes opções de pratos executivos, além da lanchonete.

Estrutura para caminhões e motoristas

Além da alimentação, o Posto Pelanda  Alpino 2 concentra serviços que atendem diretamente às necessidades de quem trabalha com transporte rodoviário.

A unidade conta com estacionamento fechado, banheiros, chuveiros com suíte e Lava Truck 24 horas. O serviço de lavagem inclui três etapas, utilização de produtos específicos e limpeza manual da cabine.

O posto também abriga o Pelanda Truck Center, com serviços de mecânica, elétrica, borracharia e estofamento. A estrutura oferece ainda serviços especializados para caminhões, como molas, freios, embuchamentos, soldas, alinhamento, auto elétrica, sistema de válvulas a ar com teste em bancada, polimento de cabine, tanque e rodas e higienização de cabine.

Para o gerente Fábio Alves de Jesus, que trabalha na Rede Pelanda desde 2012, a estrutura faz do Alpino 2 uma das unidades mais completas da rede. Ele começou como operador de caixa e passou cerca de dez anos na função antes de assumir a gerência do posto.

“Acho que é o posto mais completo da rede, com vários serviços para prestar ao cliente, uma estrutura muito ampla, estacionamento fechado e lavagem de qualidade. Temos também serviços de molas, freios, estofaria, elétrica, borracharia e polimento”, afirma o gerente.

Fábio destaca ainda que os caminhoneiros são o principal público da unidade e que os elogios recebidos vão desde os serviços prestados até a alimentação do restaurante.

Para Paulo Pelanda, proprietário da Rede Pelanda, a estrutura é importante, mas o diferencial está na experiência oferecida ao cliente.

“Quem está na estrada precisa encontrar um lugar em que possa confiar. Nossa responsabilidade é fazer com que essa parada seja completa, segura e confortável, seja para abastecer, fazer uma refeição, descansar ou cuidar do caminhão. O nosso compromisso é fazer com que o motorista siga viagem melhor do que chegou”, diz Paulo

A gerente de marketing da Rede Pelanda, Ana Paula Pelanda, destaca que a relação construída com os clientes também é resultado do trabalho das equipes que estão diariamente nas unidades.

“Quando um cliente diz que se sente em casa, isso mostra que o atendimento conseguiu ultrapassar a relação comercial. Existe uma equipe por trás de cada experiência, pessoas que conhecem a rotina de quem está na estrada e entendem a importância de receber bem. É essa combinação entre estrutura e atendimento que queremos oferecer em cada parada”, afirma Ana Paula.